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奢侈品牌在华投诉量逐年飙升

日期:2012/03/19 来源:编辑:Gino
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据世界奢侈品协会最新发布的《中国消费者满意度调查报告》显示,从去年3月15日至今年3月15日止,该协会共收到各类奢侈品牌售後投诉共3756宗,其中关于国际名錶的投诉最多,占整体投诉比例的46.5%。在所有投诉中,涉及售後服务的投诉量占43%。广州、北京、上海、温州等城市奢侈品消费投诉均出现增加趋势。

该协会指,同一个奢侈品牌每年在华的售後投诉者平均要比欧洲多出65%以上。在整个投诉意见中, 涉及商品质量投诉占据57%,涉及售後服务投诉占43%,已得到满意回覆或已经解决的仅占16.2%,提交投诉的消费者大多对奢侈品牌售後服务及态度表示不满。

此外,报告显示有17%的消费者承认他们曾经或考虑过购买仿冒品;有38%的消费者是通过看到仿冒品才真正认识奢侈品;45%的消费者则拒绝购买仿冒品。世界奢侈品协会在“3·15国际消费者权益保护日”当天发布报告称,目前没有一家奢侈品牌证实,在中国地区内授权任何互联网站销售其产品。

此外,报告指出奢侈品售后服务存在“双重标准”,同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上,投诉解决率不到两成。



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