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上海珠宝消费心理日趋成熟

日期:2008/07/03 来源:编辑:
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日前发布的上海市黄金珠宝消费者问卷调查白皮书显示,上海消费者消费心理比较成熟,在购买珠宝方面的维权意识正在加强。

该白皮书披露的数据表明,在上海,首饰专卖店及大型商场成为消费者的首选。在“您和您的家人曾经在何处购买黄金珠宝类饰品”问题中,超过80%的调查者选择去正规专卖店或商场购买首饰。

众多首饰零售巨头,如老凤祥、老庙黄金、城隍珠宝、亚一金店等,都在上海开设了多家零售店,在消费者心目中享有很高的信誉。在上海,专业销售人员的表现,直接影响着消费者对品牌的认可度。调查显示,有68%的调查者认为珠宝首饰零售人员的服务态度“较好”。

黄金珠宝的电子商务是业界发展迅速的新型工具,大大方便了厂商的联系。但是调查显示,即便在网络服务流行的上海,终端消费者对于网络购物的诚信度、网络的后期服务等问题还是存在很多疑问。在针对选择网络购买黄金珠宝首饰的调查中,消费者反应较冷淡,有84%的人选择不会在网上购买;认为在网上购买钻石可信的仅占8.9%;问及网上钻石价格是否比商店便宜,有49.5%的人回答“很难说”;认为钻石价格有保障的只有9.3%;63.6%的人不会因网上钻石价格便宜,而不要发票和质量保证卡。

同样,在面对商家打折促销的看法上,上海消费者并不完全赞同。在“您是否认可某些首饰卖家的打折促销方法”选项中,有42.5%的消费者认为“无所谓”,19.1%的消费者认为很好,36%的人认为不好,2.6%的人认为很差。这表明,商家打折促销的手段已经受到上海消费者的质疑,是否货真价实才是消费者最关注的。

另外,问卷调查表明,上海消费者的维权意识正在加强。在“您如果不幸购到了假冒伪劣商品怎么办”选项中,有38.5%的人选择“找商家去讨个说法”,而有39.1%的人“找上海消费者权益保护委员会寻求帮助”,还有9.9%的消费者选择“找上海黄金饰品行业协会提供帮助”。

国内消费者对检测证书的信任度是很高的,但上海消费者对首饰检测证书的信任度仍有疑虑。在“您购买宝石饰品是否会向商家索取有资质检测机构的质量证书”选项中,只有57.6%的人认为需要索取证书,还有3成多的人认为证书可有可无。这表明,在上海,珠宝市场的规范化,以及消费信心恢复等方面,仍有待进一步提高。

 



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